Her finder du de rammer, der gælder, når du bestiller rådgivning hos TGN Bolig.
TGN Bolig v/ Thomas Nielsen
Klokkevænget 7, 3300 Frederiksværk
CVR 25949994
Telefon: +45 20 13 05 13
E-mail: kontakt@tgnbolig.dk
TGN Bolig tilbyder personlig og praktisk boligsparring baseret på mere end 30 års erfaring med boliger, byggeri og projekter. Formålet er at give kunden et erfarent blik på boligen, konkrete vurderinger og et bedre grundlag for de beslutninger, kunden står overfor.
Rådgivningen tager udgangspunkt i den konkrete opgave, det der kan ses og vurderes ved gennemgangen, de oplysninger kunden giver, og eventuelle relevante dokumenter.
TGN Bolig udarbejder ikke tilstandsrapporter og udfører ikke destruktive undersøgelser, tekniske beregninger, projektering, myndighedsgodkendelser eller autorisationskrævende opgaver. Hvis et forhold kræver særlig teknisk undersøgelse eller dokumentation, kan TGN Bolig anbefale, at kunden går videre med en relevant fagperson.
Inden opgaven udføres, aftales det, hvad kunden ønsker hjælp til, den aftalte pris og som udgangspunkt tidspunktet for besøget. Når kunden accepterer opgaven og prisen, er der indgået en aftale med de rettigheder, der følger af disse betingelser og gældende lovgivning.
En fast pris gælder for den aftalte opgave. Hvis kunden undervejs ønsker en væsentligt større opgave, gennemgang af nye problemstillinger, nyt materiale i større omfang eller et ekstra besøg, aftales dette særskilt.
Ændringer, der har betydning for prisen, aftales, inden den ekstra opgave udføres.
En gennemgang er som udgangspunkt visuel og ikke-destruktiv. TGN Bolig vurderer de synlige og almindeligt tilgængelige forhold, der er relevante for den aftalte opgave på tidspunktet for besøget.
Der åbnes ikke konstruktioner, demonteres ikke bygningsdele, foretages ikke destruktive indgreb, og fast inventar flyttes ikke. Skjulte, tildækkede eller utilgængelige forhold kan derfor ligge uden for gennemgangen.
Rådgivningen er et erfaringsbaseret beslutningsgrundlag og ikke en garanti for, at enhver fejl, mangel eller fremtidigt vedligeholdelsesbehov kan identificeres.
Kunden skal give TGN Bolig adgang til de områder, der skal gennemgås, og oplyse om kendte forhold, som kan have betydning for opgaven.
Relevante dokumenter som tilstandsrapporter, salgsopstillinger, tegninger og tilbud bør stilles til rådighed i rimelig tid, hvis de skal indgå i rådgivningen.
TGN Bolig kan lægge de oplysninger og dokumenter, kunden stiller til rådighed, til grund for rådgivningen. TGN Bolig foretager ikke en selvstændig juridisk eller teknisk godkendelse af tredjemands dokumenter, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt.
TGN Bolig kan pege på, hvilken type fagperson der kan være relevant, f.eks. tømrer, murer, elektriker, VVS-installatør, ingeniør eller arkitekt.
Kunden vælger selv de håndværkere, rådgivere og leverandører, som kunden ønsker at indgå aftale med. En sådan aftale er mellem kunden og den valgte fagperson eller virksomhed.
TGN Bolig udfører ikke selv håndværksarbejdet og overtager ikke entreprenør-, projekterings- eller byggelederansvar.
Som en del af sparringen kan TGN Bolig på baggrund af erfaring give et vejledende bud på, hvad en konkret vedligeholdelses- eller forbedringsopgave typisk kan koste.
Sådanne beløb er vejledende størrelsesordener og ikke tilbud, garantier eller bindende markedspriser. Den endelige pris afhænger bl.a. af opgavens konkrete omfang, materialer, adgangsforhold, valg af løsning og de tilbud, kunden indhenter.
Den mundtlige rådgivning under gennemgangen er hovedydelsen. Der skal være tid til spørgsmål og til at drøfte de forhold, der er relevante for den aftalte opgave.
Når det indgår i ydelsen, modtager kunden efterfølgende en kort skriftlig opsummering af de vigtigste punkter. Opsummeringen støtter den mundtlige rådgivning og er ikke en teknisk rapport eller en fuldstændig registrering af boligen.
Almindelige opfølgende spørgsmål om det, der blev gennemgået under besøget, er en del af rådgivningen.
Hvis opfølgningen udvikler sig til en ny problemstilling, gennemgang af nyt materiale i større omfang, dialog med tredjemand eller en ny opgave, aftales omfang og eventuel pris særskilt.
TGN Bolig leverer vurdering, erfaring og sparring. Kunden træffer selv den endelige beslutning om køb, salg, renovering, materialer, valg af løsning, håndværkere og øvrige dispositioner.
Et råd eller en vurdering er ikke en garanti for et bestemt økonomisk resultat, en bestemt salgspris, et bestemt tidsforløb eller et bestemt udfald af et projekt.
Den aftalte pris faktureres som udgangspunkt efter besøget eller efter levering af den aftalte ydelse, medmindre andet er aftalt. Betalingsfrist og betalingsoplysninger fremgår af fakturaen.
Når den aftalte ydelse er leveret korrekt, giver det ikke i sig selv ret til tilbagebetaling, at kunden efterfølgende ændrer mening om et boligkøb, et salg, et projekt, en løsning eller en anden disposition.
Hvis kunden mener, at den leverede ydelse ikke svarer til det aftalte, skal TGN Bolig kontaktes hurtigst muligt, så forholdet kan vurderes og, hvor det er relevant, søges afklaret eller afhjulpet. Eventuelle krav behandles efter aftalen og gældende dansk ret.
Normal lokal kørsel i Nordsjælland er inkluderet, hvor dette fremgår af den valgte ydelse. Ved opgaver uden for området aftales eventuelle vilkår for kørsel på forhånd.
Hvis kunden ønsker at ændre eller aflyse en aftalt tid, skal TGN Bolig have besked så tidligt som muligt. TGN Bolig vil normalt forsøge at finde en ny tid.
Ved meget sen aflysning eller udeblivelse kan TGN Bolig kræve rimelig betaling for et dokumenteret tab eller for ydelser, der allerede er leveret som led i den konkrete opgave, i det omfang gældende ret giver mulighed for det.
Hvis TGN Bolig selv bliver forhindret, tilbydes kunden en ny tid. Kan der ikke findes en passende ny tid, bortfalder den ikke-leverede del af aftalen uden betaling.
Fortrydelsesret gælder kun i de tilfælde, hvor kunden som forbruger har ret hertil efter forbrugeraftaleloven, herunder som udgangspunkt ved visse aftaler indgået ved fjernsalg eller uden for TGN Boligs forretningssted.
Hvis kunden ønsker, at en tjenesteydelse skal påbegyndes inden udløbet af en eventuel 14-dages fortrydelsesfrist, skal kunden udtrykkeligt anmode om dette. Hvis kunden derefter bruger sin fortrydelsesret, efter at ydelsen er påbegyndt, kan TGN Bolig kræve betaling for den del af ydelsen, der allerede er leveret, når lovens betingelser er opfyldt.
Når ydelsen er fuldt udført efter kundens udtrykkelige anmodning, kan fortrydelsesretten ophøre, hvis kunden forinden har anerkendt dette i overensstemmelse med lovens krav.
De lovpligtige oplysninger om fortrydelsesret og standardfortrydelsesformularen gives sammen med aftalebekræftelsen eller på anden måde på et varigt medium, når reglerne finder anvendelse.
Hvis kunden mener, at der er en fejl eller mangel ved den aftalte rådgivning, skal kunden kontakte TGN Bolig med en beskrivelse af forholdet. Det giver mulighed for at gennemgå sagen og tage stilling til, om der er noget, der skal uddybes, rettes eller på anden måde håndteres.
Uenighed om en efterfølgende beslutning eller om udfaldet af et projekt er ikke i sig selv det samme som, at rådgivningsydelsen er mangelfuld.
Hvis kunden og TGN Bolig ikke kan finde en løsning, og sagen kan behandles af det offentlige forbrugerklagesystem, kan en forbruger gå videre til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus. Hvis et særligt godkendt ankenævn har kompetence til den konkrete sag, kan sagen i stedet høre dér.
Mæglingsteamet for Forbrugerklager, Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Læs mere på naevneneshus.dk.
